Diseño, facilito y acompaño.
Trabajo de forma independiente con equipos y organizaciones que quieren mejorar sus servicios, procesos o experiencias. Puedo entrar en distintos momentos — desde el diagnóstico hasta la implementación — y adapto el enfoque al contexto real, no a un método prefijado.
Diseño de experiencias
Investigo, analizo y diseño servicios y experiencias que funcionan para las personas que los usan y para las organizaciones que los sostienen. Trabajo desde la investigación cualitativa hasta el prototipado, pasando por el mapeo de actores, customer journeys y service blueprints.
- Investigación cualitativa y entrevistas con usuarios
- Mapeo de experiencia y service blueprint
- Identificación de oportunidades de mejora
- Prototipado y validación de soluciones
Facilitación
Diseño y facilito talleres y sesiones de trabajo para equipos que necesitan pensar juntos, tomar decisiones o construir soluciones colectivas. La facilitación no es moderar una reunión — es arquitectar un espacio donde emerja lo que el grupo necesita.
- Talleres de co-creación y design thinking
- Sesiones de diagnóstico y síntesis
- Dinámicas para equipos multidisciplinares
- Formación en metodologías de diseño
Consultoría de diseño
Acompaño a organizaciones y equipos que necesitan orientación estratégica en diseño. No llego con recetas — llego con preguntas. Analizo el contexto, identifico dónde está el problema real y propongo un camino claro.
- Diagnóstico de servicios y experiencias
- Definición de estrategia de diseño
- Revisión y mejora de procesos existentes
- Acompañamiento a equipos internos
Acompañamiento end to end
De la idea a la implementación. Acompaño proyectos en todo su recorrido — desde que hay una necesidad difusa hasta que hay una solución funcionando. Trabajo en todos los canales, digitales y físicos, sin perder de vista la coherencia del conjunto.
- Definición del reto y exploración inicial
- Investigación, diseño y prototipado
- Diseño omnicanal — digital y físico
- Acompañamiento en la implementación
Preguntas frecuentes
¿Qué es el diseño de servicios?
El diseño de servicios es una práctica que mejora la experiencia completa que las personas tienen al interactuar con una organización — no solo lo digital o lo visual, sino todo el sistema: personas, procesos y canales.
¿En qué momento del proyecto puedes entrar?
En cualquiera. Puedo acompañar desde el inicio — cuando solo hay una intuición o un problema — o entrar en medio de un proyecto que necesita orientación.
¿Trabajas sola o con equipos?
Trabajo con equipos, no para equipos. Mi forma de trabajar es colaborativa — me integro con las personas que ya están en el proyecto y construimos juntos.
¿Cuánto dura un proyecto?
Depende del alcance. Un taller puntual puede ser un día. Un proceso de diagnóstico puede llevar dos o tres semanas. Un proyecto de diseño completo, varios meses.
¿Con qué tipo de organizaciones trabajas?
He trabajado con administración pública, ecosistemas de emprendimiento y organizaciones del tercer sector. Me interesan especialmente los contextos donde el diseño puede tener impacto real en las personas.
¿Haces también diseño visual y UX/UI?
Sí. El diseño visual y la interfaz son parte de mi práctica. Si el proyecto lo requiere, puedo ocuparme del diseño de la experiencia digital — desde la arquitectura de información hasta el prototipo navegable.
¿Tienes un proyecto en mente?
Cuéntame qué necesitas y vemos cómo puedo ayudarte.